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Unsere Mission als Forschungszentrum ist es, personalisierte medizinische Lösungen zur Prävention und Therapie von umweltbedingten Krankheiten für eine gesündere Gesellschaft in einer sich schnell verändernden Welt zu entwickeln.

Aktuelles zur Corona-Pandemie
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Wir rekrutieren weiter und suchen genau Sie. Hierfür haben wir den Einstellungsprozess so angepasst, dass wir sowohl für unsere Bewerber als auch unsere Mitarbeiter dabei größtmöglichen Schutz für die Gesundheit gewährleisten. Wir laden Sie nach erfolgreicher Sichtung Ihrer Bewerbungsunterlagen zum freundlichen Video-Call oder Telefoninterview ein, an dem Sie mit jedem Endgerät teilnehmen können. Hier simulieren wir auch ohne direkten Kontakt eine persönliche Gesprächssituation, um Sie näher kennenzulernen. Kämpfen Sie mit uns gegen die Verbreitung von umweltbedingten Krankheiten und bewerben Sie sich jetzt.

Der ICT Bereich unterstützt die renommierten ForscherInnen des Helmholtz Zentrums München in einem pulsierenden internationalen Umfeld mit allen Aspekten einer modernen, zukunftsweisenden IT und Büro Infrastruktur. In Zusammenarbeit mit hochdynamischen und innovativen Forschungsteams realisieren wir unterschiedliche Services und Anwendungen, vom Standardarbeitsplatz bis hin zur künstlichen Intelligenz und Deep Learning. Digitalisierung ist dabei ein strategischer Leitgedanke für die Entwicklung des Zentrums.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eineN

IT-Servicedesk-KoordinatorIn (m/w/d) 2020/0140

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Image Neuherberg bei München
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Ihre Aufgaben

  • Sie verantworten die operative Steuerung des IT-Servicedesk (Hotline, Ticketsystem)
  • Sie leiten das IT-Servicedesk Team fachlich an und schulen Ihre Kollegen im operativen IT-Servicemanagement
  • Sie stellen die erste Eskalationsinstanz innerhalb des IT-Servicedesk dar
  • Sie übernehmen die Rolle des Product Owners im Kontext eines ITIL-Servicemanagements und entwickeln hier die Tools und Prozesse
  • Sie finden das optimale Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung von Standard-Services und der erforderlichen individuellen Betreuung der Institute und Wissenschaftler
  • Sie analysieren und steuern die laufenden Tickets und stellen die Einhaltung entsprechender SLAs bei deren Bearbeitung sicher
  • Sie unterstützten bei der Optimierung des Berechtigungs- und Lizenzmanagement Prozesses

Ihre Qualifikation

  • Sie besitzen einen technisch wirtschaftlichen Hochschulabschluss mit sehr guten Kenntnissen im IT-Servicemanagement oder adäquate berufliche Erfahrung
  • Sie bringen langjährige Erfahrung im operativen IT-Servicemanagement mit
  • Ein ausgeprägtes Prozess- sowie Technologie-Verständnis zeichnet Sie aus
  • Sie bringen Erfahrung mit der Einführung bzw. Optimierung von ITIL-Prozessen mit
  • Sie steuern eigenverantwortlich, kreativ und strukturiert
  • Sie lösen Probleme zuverlässig und kompetent
  • Sie besitzen ausgeprägte Kommunikations-, Kooperations- und Teamfähigkeit
  • Sie bringen gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch mit

Wir bieten Ihnen

zielgerichtete Fortbildungsmaßnahmen Image
Vereinbarkeit von Privatleben & Beruf Image
flexible Arbeitszeiten, Gleittage, ohne Kernzeiten Image
30 Tage Urlaub pro Jahr Image
betriebliches Gesundheitsmanagement Image
Image KITA direkt am Campus
Image Elder Care & weitere Beratungsangebote
Image Betriebliche Altersversorgung
Image vergünstigtes Jobticket (MVV und DB)
Image Corporate Benefits Angebote

Der Standort München gilt mit seinen zahlreichen Seen und umgeben von den Alpen als eine der lebenswertesten Städte weltweit. Mit seinen erstklassigen Universitäten und Forschungsinstituten wird eine pulsierende und intellektuelle Atmosphäre geschaffen.

Vergütung und Sozialleistungen richten sich nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TV EntgO Bund).
Die Stelle ist unbefristet und grundsätzlich teilzeitfähig bzw. kann vollzeitnah besetzt werden.

Zur Förderung der Diversität freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen, unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Alter.
Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Neugierig?
Falls Sie noch Fragen haben, hilft Ihnen gerne Dr. Martina Mangold-Troup unter 089 3187-49209 weiter.
Helmholtz Zentrum München
Deutsches Forschungszentrum für Gesundheit und Umwelt (GmbH)
ICT Information Communication Technology
Ingolstädter Landstraße 1

85764 Neuherberg bei München

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